Chính Sách Hoàn Tiền & Cam Kết Chất Lượng Tại Lagom

Chính Sách Hoàn Tiền & Cam Kết Chất Lượng Tại Lagom

Tại Lagom, mỗi chiếc bánh ra lò đều gói ghém sự tỉ mỉ và tình yêu của người thợ làm bánh. Chúng mình hiểu rằng, bạn không chỉ đặt một chiếc bánh, mà là đặt trọn niềm tin cho một dịp kỷ niệm đặc biệt. Vì vậy, sự hài lòng của bạn là ưu tiên số 1 của Lagom.

Do đặc thù là thực phẩm tươi, không chất bảo quản, Lagom không áp dụng chính sách đổi trả như hàng tiêu dùng thông thường. Tuy nhiên, chúng mình cam kết chịu trách nhiệm 100% và hỗ trợ hết mình nếu có bất kỳ sai sót nào từ phía tiệm, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn.

Dưới đây là chi tiết chính sách Bảo hành & Hoàn tiền minh bạch của Lagom:

1. Lagom Sẽ Đổi Mới Hoặc Hoàn Tiền Khi Nào?

Chúng mình sẽ thực hiện làm lại bánh mới miễn phí hoặc hoàn tiền ngay lập tức trong các trường hợp lỗi xuất phát từ Lagom hoặc đơn vị vận chuyển của tiệm:

  • ⛔ Giao sai đơn hàng: Bánh nhận được không đúng mẫu mã, sai kích thước (size), hoặc sai cốt bánh/vị kem so với đơn đặt hàng trên Website/Fanpage.
  • ⛔ Sai thông điệp gửi gắm: Viết sai tên, sai lời chúc hoặc thiếu các chi tiết trang trí chữ quan trọng đã chốt trước đó.
  • ⛔ Sự cố vận chuyển (Shipper): Bánh bị biến dạng nặng, đổ, vỡ, nát, không còn giữ được hình dáng nguyên vẹn khi đến tay bạn.
  • ⛔ Giao thiếu món: Thiếu bánh hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm đã đặt (nến, dao, mũ sinh nhật…).

2. “Thời Gian Vàng” Để Xử Lý Khiếu Nại

Để đảm bảo chất lượng bánh được xác minh chính xác nhất (vì kem tươi rất dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ môi trường), Lagom quy định điều kiện xử lý như sau:

  • Kiểm tra ngay khi nhận: Bạn vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bánh cùng shipper ngay lúc nhận hàng.
  • Thông báo trong vòng 4 GIỜ: Nếu phát hiện lỗi, hãy báo ngay cho Lagom qua Hotline hoặc Fanpage trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận bánh.
  • Bằng chứng xác thực: Vui lòng chụp ảnh hoặc quay video rõ nét tình trạng bánh (toàn cảnh và chi tiết lỗi). Đây là cơ sở quan trọng nhất để Lagom bảo vệ quyền lợi cho bạn.

3. Quy Trình Giải Quyết “Siêu Tốc”

Khi gặp sự cố, xin bạn đừng quá lo lắng. Hãy làm theo 4 bước sau, Lagom sẽ xử lý êm đẹp:

  • Bước 1: Liên hệ ngay với chúng mình qua:
  • Bước 2: Cung cấp Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video sản phẩm lỗi. Đội ngũ CSKH sẽ tiếp nhận ngay lập tức.
  • Bước 3: Lagom xác minh lỗi nhanh chóng.
  • Bước 4: Đưa ra phương án đền bù:
    • Phương án 1 – Đổi bánh mới: Lagom làm lại bánh chuẩn yêu cầu và giao hỏa tốc miễn phí cho bạn.
    • Phương án 2 – Hoàn tiền: Nếu bạn lỡ việc và không cần bánh nữa, Lagom sẽ hoàn lại 50% – 100% giá trị đơn hàng (tùy mức độ lỗi).
      • Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng/Ví điện tử.
      • Thời gian: 1-3 ngày làm việc sau khi thống nhất.

4. Chi Phí Đổi Trả

Nếu lỗi thuộc về Lagom, tụi mình xin chịu TOÀN BỘ CHI PHÍ (bao gồm chi phí làm bánh mới và phí ship 2 chiều). Bạn hoàn toàn không phải trả thêm bất kỳ khoản nào.

5. Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm

Để tránh những hiểu lầm không đáng có, Lagom xin phép từ chối bảo hành/hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Thông báo khiếu nại quá thời hạn 4 giờ kể từ khi nhận bánh (do không thể xác định nguyên nhân hỏng do môi trường hay do lỗi sản xuất).
  • Lỗi thông tin từ phía khách hàng (đặt nhầm mẫu, ghi sai lời chúc, cung cấp sai địa chỉ/số điện thoại người nhận).
  • Khẩu vị cá nhân: Bạn cảm thấy bánh “quá ngọt”, “quá béo” hoặc không hợp khẩu vị (vì Lagom tuân thủ công thức định lượng chuẩn).
  • Lỗi bảo quản: Bánh bị chảy, hỏng do khách hàng không bảo quản lạnh ngay sau khi nhận, hoặc để nơi có nhiệt độ cao, ánh nắng trực tiếp.
  • Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh cấm đường…).
  • Không có hình ảnh/video chứng minh sản phẩm lỗi.

Chính sách này được công khai minh bạch tại Website của Lagom và có hiệu lực ngay tại thời điểm bạn đặt hàng.

Cảm ơn bạn đã bao dung và đồng hành cùng Lagom trên hành trình “vừa đủ, nhưng đủ đẹp” và đủ sự tử tế này! ❤️